- Job Fitzgerald
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Dos fabricantes de automóviles estadounidenses encabezaron por primera vez el estudio del índice de servicio al cliente de EE. UU. (CSI) de J.D.Power.
Cadillac ocupó el primer lugar entre las marcas de lujo por satisfacción del cliente con el servicio del distribuidor, mientras que Buick encabezó las listas entre las marcas del mercado masivo. Cadillac logró un puntaje general de CSI de 872 (de 1,000) que marcó un aumento de 14 puntos en comparación con 2013. Buick tuvo un puntaje general de CSI de 835, una mejora de 26 puntos en comparación con el año anterior.
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Siguiendo a Cadillac en la categoría de marcas de lujo estaban Audi (868), Lexus (867) e Infiniti y Lincoln, ambos empatados con un puntaje de 865. Completando los cinco primeros en la categoría de mercados masivos fueron Volkswagen (830), GMC y MINI (828) y Chevrolet (812).