Yurich Figurich
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Llega un momento en que disculparse no es suficiente, y para Ford ese momento es ahora.
La marca está reconsiderando su estrategia de lanzamiento después de que los problemas con los autos, incluido el nuevo Ford Escape, requirieron retiros anticipados y retrasos relacionados con la calidad paralizaron el cronograma de lanzamiento de Lincoln MKZ.
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En el lado del consumidor, Lincoln se quedó tratando de apaciguar a los clientes descontentos con pedidos anticipados para el nuevo sedán MKZ, incluida la oferta de tarjetas de regalo para la cena de $ 100.
"Hemos hecho un análisis completo", dijo Joe Hinrichs, presidente de Ford de las Américas. Noticias automotrices, "Sobre las lecciones aprendidas en los últimos años, incluido el reciente lanzamiento de MKZ, y ahora están incorporando una serie de cambios en nuestro proceso de desarrollo y lanzamiento de nuevos modelos".
Si bien los cambios afectarán a los distribuidores más directamente que a los consumidores, el resultado final probablemente se traducirá en una mejor experiencia del cliente.
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Entre los cambios, Ford dice que llevará a cabo revisiones de lanzamiento mensuales que incluyen comparaciones de calidad contra vehículos de la competencia. El fabricante también está contratando ingenieros y asignándolos a las plantas proveedoras para realizar un seguimiento de ellos y controlar su capacidad para mantenerse al día con los lanzamientos de vehículos. Finalmente, la tecnología que incluye simulaciones 3D por computadora se usará más para encontrar problemas potenciales antes.
El ambicioso programa de lanzamiento de Ford llenó el mercado, y aunque la nueva gama de productos está sirviendo para aumentar las cifras de ventas, superó la producción.
"Hemos pasado por algunos problemas de crecimiento para lanzar esos nuevos procesos y plantas, y hemos aprendido mucho de eso", dijo Hinrichs.