Joshua Weaver
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En el recién publicado 2013 Customer Survey Index (CSI) publicado por J.D. Power and Associates, GMC fue el fabricante de automóviles mejor clasificado entre las marcas del mercado masivo.
El estudio, que clasifica la satisfacción general del cliente con el servicio en un concesionario, encontró que la satisfacción general del cliente había aumentado a 797 en una escala de 1000 puntos, en comparación con 787 en 2012. GMC lideró el camino para las marcas del mercado masivo con una puntuación de 819. El fabricante de automóviles estadounidense tuvo un desempeño particularmente bueno en las categorías de iniciación de servicio, asesor de servicio, instalación de servicio y calidad de servicio..
Otros fabricantes de automóviles del mercado masivo entre los cinco primeros incluyen MINI (810), Buick (809), Chevrolet (806) y Volkswagen (804).
Según J.D. Power and Associates, cinco de las 19 marcas del mercado masivo mejoraron su puntaje de índice en al menos 20 puntos en comparación con el año pasado, con Scion viendo el mayor salto mejorando en 24 puntos.
El primer lugar en general fue Lexus, con un puntaje de 862.
"Los fabricantes han realizado grandes inversiones en sus programas minoristas, y los distribuidores han realizado importantes inversiones en puntos clave de contacto con el cliente, personas, procesos mejorados y áreas de espera de los clientes, que están teniendo un impacto profundamente positivo en sus clientes", dijo Chris Sutton, senior director de JD Power and Associates. “Los concesionarios están poniendo más énfasis en el papel del asesor de servicios, que es esencial para manejar de manera efectiva a los clientes de servicios. Tener un asesor capacitado y calificado es vital para una experiencia positiva del cliente ".
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