Ross Wilcox
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Ford está iniciando un nuevo programa de orientación que utiliza lo que la marca llama "video snacks", diseñado para ayudar a los clientes a comprender mejor las características tecnológicas que se encuentran en los nuevos vehículos Ford..
El programa otorga a los clientes acceso a una biblioteca en línea de videos instructivos cortos que explican cómo operar diferentes características del vehículo, como el sistema MyKey de Ford. Durante el proceso de compra, los clientes pueden describir los sistemas en los que les gustaría recibir más información, y Ford enviará por correo electrónico los enlaces de los clientes a los "bocadillos de video" en línea.
"Nuestro objetivo es simplificar y mejorar la experiencia de ventas al proporcionar a los clientes los recursos que necesitan cuando los necesitan para que puedan disfrutar plenamente de todos los beneficios que su vehículo tiene para ofrecerles", dijo Andrew Ashman, gerente de experiencia del consumidor de Ford y Lincoln.
Para presentar cada video corto, Ford revisó la investigación de los clientes 30 a 90 días después de la compra de un vehículo nuevo y observó qué compradores de automóviles nuevos publicaban en los foros.
A continuación se muestra un ejemplo de un "video snack" de Ford.
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