John Richard
0 
4129
689
Cómo presentar una queja contra un concesionario de automóviles
Los concesionarios de automóviles tienen mala reputación por estafar a los consumidores. Si bien esta puede haber sido la norma en años pasados, muchos distribuidores intentan tratar a los clientes mejor en estos días..Sin embargo, eso no significa que no se encontrará con ningún problema o que no será estafado. Todavía es común encontrar "errores" en el papeleo o problemas con un auto nuevo después de que haya salido del estacionamiento.
En la mayoría de los casos, los distribuidores intentarán rectificar la situación cuando se comunique con ellos, pero siempre hay algunos que requieren una mano más pesada para resolver las cosas. Si encuentras un problema, su primera línea de defensa es utilizar la Encuesta de satisfacción del cliente como herramienta de negociación.
El CSS es una encuesta que el fabricante envía a cada comprador de automóvil nuevo para obtener comentarios sobre el concesionario. Suelen llegar por correo después de algunas semanas. A diferencia de muchas otras encuestas de productos, esto es realmente muy importante para los distribuidores. Los fabricantes usan estas encuestas para determinar cuántos automóviles asignar a los concesionarios y para determinar los montos de bonificación que se pagarán.
Si un concesionario obtiene constantemente altas calificaciones en estas encuestas, generalmente obtendrá grandes pagos de bonificación y primeros premios en los autos más vendidos del mercado. La forma de usar el CSS es llamar al gerente general o gerente de ventas en el concesionario. Hágales saber que no está contento con la situación y que completará el CSS pronto. Dígales que estará encantado de darles una alta calificación si se soluciona el problema.
Por lo general, esto será suficiente si se trata de un problema pequeño, pero a veces los distribuidores son muy testarudos y tienes que llevarlo al siguiente nivel.
Una cosa que los comerciantes temen más son los clientes que presentan quejas ante el Fiscal General. Si un concesionario recibe demasiadas quejas, podría recibir una multa o incluso la revocación de su licencia de franquicia, por lo que las toma muy en serio..
Hágales saber que presentará una queja ante el Fiscal General del Estado y también ante el Better Business Bureau. Eso sin duda llamará su atención. Puede llevarlo aún más lejos amenazando con dejar malas calificaciones en varios sitios web de revisión de distribuidores. La mayoría de los distribuidores consideran que es muy importante tener una buena reputación en línea, por lo que querrán evitar malas críticas en línea..
Si nada de esto funciona y el problema es lo suficientemente grave, puede contratar a un abogado o tratar de comunicarse con las noticias locales para ver si harán una historia. Con suerte, no tendrá que recurrir a esto, y en la mayoría de los casos no debería tener que hacerlo si el distribuidor es inteligente.